说一个小时内送货上门，结果等了一天都没有送，最后顾客不得不自己去超市把东西扛回去，这是一女士在华润万家商洛工农路店不愉快的购物经历，对此超市称导购员业务不精所致，已对顾客登门道歉。
导购员称送货上门等了一天却没有送
年12月28日上午，市民张女士向华商报-二三里资讯反映称，12月26日下午5时左右，她在华润万家工农路店买了一袋米，旁边卖鲁花牌食用油的导购员热情地帮她在手机上操作下了京东平台小时购，说是在网上下单有优惠还可以送到家。下了单之后，系统显示18时前送达，她就赶紧往家里赶，怕送货的上门她还没到家，结果等了一天都没有送。她拨打平台上的客服电话没有人接听，最后没办法她又于12月27日18时左右再次去华润万家询问情况，卖油的导购员还坚持说送货上门，让她去配送处问一下原因。
“配送处查看了单号说根本就不送，我还以为导购员不了解情况，还好心要去给她说，害怕她误导更多人，结果有人说导购明知不送，只是为了赚钱故意给顾客说是送货呢，有个老人也遇到了同样的情况。”张女士郁闷地说，“这时我才想起来，当时我因为买了米，再买油怕拿不动，再三问导购员到底送不送货上门，如果不送我就不买了，导购员信誓旦旦地跟我说送呢，我才买了油——还好我年轻力气大可以自己扛，老人遇到这种情况可是很不方便呢！”
华润万家：导购员业务不精，已登门道歉
随后，华商报-二三里资讯记者来到华润万家，看到超市入口处放着面粉和食用油，两名导购员正热情地让顾客下载京东APP，说首次下载有优惠。记者问下载APP后，在网上购买粮油是否可以送货到家？她们说，在超市下单不送货上门，在家里下单就送货上门。记者不明白为啥在家里下单才送货上门，她们却不回答了，再问她们就各自离开了。
随后，记者将此事反映给了华润万家线上平台负责人，其称，店里没有接到顾客的投诉，遇到购物问题，可拨打购物小票上的客服电话，就会有人专门解答。
12月28日下午，华润万家工农路店粮油售后负责人告诉记者，给张女士推荐食用油的导购员并非华润万家员工，而是鲁花油厂家安排在该店做销售的促销员。在疫情期间，华润万家和京东平台合作推出了小时购，可以在一小时内送货到家，但要支付配送费用。
“首次下载京东APP有两个优惠，要么享受价格优惠（代金券抵现金），要么享受免费配送费，张女士当天选择了价格优惠，并没有支付配送费用。导购员由于业务不精，没有给张女士解释清楚，由此给张女士带来的麻烦及误会，店方已经登门道歉，并要求鲁花油厂家对促销员再次进行培训，以提升业务能力。”
那么，为什么导购员会告诉记者在家网购会送货到家，而在店里不送呢？该名负责人称，由于送货到家需要支付配送费，因此，一般到店购物者会选择价格优惠，自行将货物拿回家。而在家网购的话，只要支付了配送费就会送货到家。“虽然首次下载有两种优惠方式，但总的优惠金额（代金券）是一定的，如果享受了免费配送，那么价格上的优惠就减少或者没有了。”该名负责人说，“不管在哪里下单，如果没有支付配送费用，就只能到店自取。”
随后，记者再次联系张女士，其称，华润万家和鲁花厂家的工作人员已经登门道歉，态度很好，她已经谅解此事，让厂家给导购员进行技能培训即可，不要去苛责她们。
华商报记者程娟