北京商报讯（记者陶凤宗泳杉）1月8日，在北京市人民政府新闻办举办的年北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会上，《年北京市“接诉即办”改革工作年度报告》首次发布。据介绍，为全面反映北京市“接诉即办”改革工作进展，保障首都群众对“接诉即办”改革工作的知情权、表达权、参与权、监督权，共同促进基层治理水平提升，编制《年北京市“接诉即办”改革工作年度报告》（以下简称“《年度报告》”）。《年度报告》分为四个部分，依次为总体情况、市民来电及热点分析、诉求办理情况、考核排名情况。
总体来看，年1月1日至12月31日，市民服务热线共受理群众来电.94万件，环比年上升55.24%。
北京市市民热线服务中心主任张波表示，上升的主要原因，一是“接诉即办”改革工作开展以来，切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，市民服务热线信赖度更高，来电反映诉求的群众更多；二是整合市场监管、医疗卫生等热线，开通“北京”