河南商报首席记者高瞻展记者周茜闫梦园/文受访者供图
从没主动交过物业费的小吴，最近被打动了。
疫情隔离，他不能出门，物业却每天帮他代购蔬菜水果，还免费送上了酒精和消毒液。
有一次，他去楼下扔垃圾，物业小姐姐得知他的口罩用完，又送了他一只新口罩。小区门口逢人必查，每天定点消杀，及时通报相关信息，也让业主们多了一分安全感。
物件虽小、事情不大，但这段时间，物业一点一滴的服务，相信很多业主都看在心里。暖心又硬核的物业人员，也被不少小区业主亲切的称为“身边最可爱的人”。
2月，本是收缴物业费的高峰期，这是物业公司全年收入的大头，但一场疫情突如其来，物业费缓收、增强防疫服务、物业全员无休......疫情影响下，多数行业都受到了或多或少的影响。与业主们共克时艰的物业行业，值得我们重新审视。
物业服务背后的经济账
一场疫情，让我们重新审视物业服务的价值。
代购买菜、公区消毒、严控出入，这些工作看起来微小，但想服务好上千户的小区，物业人员要付出不小的精力和时间。而这段特殊时期的服务，背后却是真金白银的成本付出。
这是河南一家物业公司防疫物资的申购价格清单。随着疫情的持续，早期采购的医用口罩、84消毒液、酒精、防护服、口罩、消杀药品等防疫物资，逐渐出现短缺。第一批采购的2万个口罩，已经快用完了。”这是一位物业公司经理，在聊天时向我们透露的现状。一次性医用外科口罩，早期价格不过1元左右，现在有的涨到7-8元，正规渠道难以买到；红外线测温仪，早期价格在元左右，如今有的则需要-元左右。
在大批量采购的需求之下，防疫物资的成本不是小数字。
文博物业对小区进出入车辆进行登记、测体温等
作为河南本土的物业管理公司，河南文博物业隶属于泰宏集团，目前在郑州服务7个小区，在林州服务2个小区。
据物业人员介绍，集团成立了疫情指挥小组，由集团统一配备、采购物资、专人负责。
从疫情初期，他们已集中采购了口罩5.5万个，测温仪60个，84消毒液0斤，酒精斤，一次性手套0个，护目镜50个，防护服50个，喷壶55个，合计花费40余万元。
在郑州区域，建业物业服务了50多个项目，其中住宅小区37个，并服务有文旅、学校、办公楼等物业类型，同时还接管了郑州市二七区的城市服务。
在此次疫情防控期间，不只小区一线，还有城市服务方面，建业物业都付诸极大的人力支持和资金支持，也因此在人力和防疫物资等方面增加了不少成本支出，约为0.5元/平方米/月。
春节无休，人力成本倍增
恰逢春节，按照节假日3倍工资的规定，疫情期间物业服务背后的人力成本，也在逐步累加。
“春节期间，物业公司员工坚守在居民小区、商办楼宇、产业园等各类型物业项目一线，坚持定时消杀、测温登记。”河南宏港物业服务有限公司一位工作人员告诉河南商报记者，除对春节期间加班的物业员工发放相应补贴、加班费之外，对于主动请战志愿参与区域疫情防控的员工，公司也会给一定补贴。
庭瑞物业保洁团队，承担园区消毒任务
而河南庭瑞物业管理有限公司相关人士也告诉河南商报记者，近期用工人数也大幅增加，平均每个小区增加4-8人。
在这场疫情防控工作中，庭瑞物业截至目前为止共计投入口罩、84消毒液、背式打药机、一次性手套、防护服、消毒泡腾片、喷雾器、红外检测仪、免洗洗手液等防疫物资，共计18余万元。
中基都市春天，位于南阳路博颂路交叉口东南角，住户户，小区建筑面积近11万平米。在防疫工作中，保留一个出入口的地毯消毒通道，设置专用一次性口罩回收桶，每天两次在园区内消毒，对隔离住户消毒。
在大年二十七，项目部提前买了消毒液瓶，口罩50包，酒精升，消毒喷洒设施一套等支出，合计费用6元。在人力成本上，项目配备人员26人，计划春节调休12人，因疫情防控全部取消休假，按照国家规定3倍工资支付，预计增加支出元左右。
收物业费不易，有的收缴率不足10%
谈到成本，并没有一个放之四海而皆准的标准。
因小区入住人员、物业管理面积的不同，再加之每家物业公司消杀标准、人员配备也有差别。
一位资深物业经理给了一个估算：一个30万平米的住宅小区，每天防疫增加的成本会有0元，每月就达3万元。而写字楼、商场等类型商办物业，所用到的防疫物资、人员上岗数量、消杀频次更多，成本也更高一些。
而物业公司一年的利润能有多少？他也坦言，一个小区物业每年的纯利润不过几十万元，如果因疫情额外支出五六万块，都有可能是“压死骆驼的最后一根稻草。”
河南商报记者采访到一家大型物业公司，背后有集团公司的支援，老总放话“防疫这块不能省，不管花多少，完全支持”。而有开发商背景的物业公司，能从开发企业那里拿到一些补贴，毕竟物业做的一切是给房企树立口碑。
截止到年底，郑州市物业管理协会共有会员企业多家，会员企业在郑州市服务近0个物业服务项目，含居住小区、办公写字楼等业态。
这也就意味着，除了少数大型知名物业企业外，大多小区、特别在老旧小区，用的都是中小物业公司。这些中小物业企业，该怎么办？
航海路上某小区物业人士告诉河南商报记者，其年物业费缴纳款虽比往年同期有所提高，但仍不足10%。对这些单打独斗的项目而言，资金压力挺大的。
“暖心硬核”，与最可爱的人一起共克时艰
地产战“疫”，物管先行。这次新冠肺炎来袭，犹如一场提前上演的大考。
然而，已经有了丰富经验的物业管理行业开始了有条不紊的工作和服务，社会各界也重新审视到物业服务的价值。
回顾郑州市物业行业此次抗击疫情的表现，郑州市物业管理协会相关人士用了“暖心硬核”这个词：
一是，做好疫情防范宣传，第一时间在物业服务号、朋友圈、业主群发布防范信息，提醒业主保持警惕疫情。
二是，在小区内、商业写字楼内进行消杀，垃圾桶、绿化带、下水井口、健身娱乐器材、信报箱、门把手、电梯、楼道......角角落落都不放过。
三是，为控制疫情，物业人员每天上岗前进行体温测量，门卫坚守岗位，为进出人员测试体温，一旦发现异常及时送医检查。
四是，一些物业服务企业采买医用口罩、一次性手套、温度计等抗病物资，及时给业主和员工派发。
五是，有些企业还为业主提供免费代购，让业主足不出户，就能买到生活必需品。
六是，在协会的号召下，建业物业、正弘物业、六合物业、正美物业、仁和物业、亚新物业等物业服务企业慷慨解囊，为武汉物业行业从业人员捐款捐赠防护物资。
医院——医院医院的物业服务工作，由索克物业接管，为疫情防控工作作出贡献。
一年初始，二月份本是收缴物业费的高峰期。但考虑到疫情，很多人无法返城复工、没有收入来源，多家物业都表示并未主动催缴物业费。
建业物业表示，春节期间希望业主家人度过一个欢乐祥和的节日，不被别的事情所打扰。眼下也正值防疫攻坚阶段，物业一线正集全员之力开展防疫工作，无法分出精力集中开展物业费收缴工作。
万科物业、文博物业、庭瑞物业、中基都市春天的工作人员也说到，有不少业主由于体谅物业工作的艰辛，被疫情期间物业人的付出所打动，主动缴纳物业费。
整体来看，就眼下疫情的控制，部分物业企业的支出成本还在可控范围之内，资金压力尚能承受。不少物业从业人员，还是迫切期望政府能仿效深圳、杭州等城市给予物业行业一定的政策扶持。
当我们聚焦于物业服务如何人性化时，请不要忘记他们为这场疫情付出的努力和成本。亲爱的业主们，除了为自家物业点个赞，不妨主动缴纳今年的物业费，用行动来支持物业的良性发展。因为，只有消费和服务匹配，才能带来长久的正循环。而如果您有口罩、消毒液、一次性手套等相关耗材供应资源，也欢迎与物业企业联系，共同筑起守护健康的家园防线。让我们行动起来，为“身边最可爱的人”打call！
（编辑吴海舒见习编辑张淼首席编辑华丽娟）