日前，长垣市民冯先生致电河南商报，投诉了ETC乱扣费一事。3月31日，河南商报记者了解情况后，与冯先生一起拨通了中原通热线。当记者询问这种情况在河南是否普遍，客服人员回答，“确实出现了大部分用户多扣费的现象”。
1月13日办ETC后，还没上高速就收到1月6日的扣费短信
冯先生讲，其名下有一台奇瑞轿车，3年前在中石化办理了中原通ETC储值卡。“我的车年数久了，车况不好，所以极少上高速。去年秋天上高速去开封，车坏到了半路上，之后就再没敢上过高速。”
因该张ETC为储值卡，需要先充值才能消费，冯先生考虑到手续繁琐，于今年1月6日在京港澳高速省道出口处的中原通办理点，办理了注销手续。“那张ETC卡里还剩元，客服人员说40天内打到我的银行卡内。”直到记者发稿时（4月1日下午），冯先生才收到这笔钱。
1月13日，冯先生在中国银行长垣支行的大厅窗口，办理了新的中原通ETC，并关联到了自己的中国银行信用卡上。自此，冯先生再也没有用过ETC上过高速。
让冯先生意外的是，2月18日，他突然收到中国银行（）发来的短信，显示“已完成金额为RMB34.82元的豫GB**66交易”。
2月18日，冯先生收到ETC扣费短信。
是“延迟扣费”，还是“超前扣费”？
冯先生将这一情况反映给了中国银行长垣支行的管理人员，得到的答复是“ETC扣费系统紊乱，全省都是这情况”“你再等等，系统会核实情况后退费的”。
冯先生等了多天，却没见任何动静。3月5日，他拨通了中原通服务热线-。讲述了自己的遭遇后，客服人员指示冯先生