ETC办了包年，过收费站却还被扣费，郭先生十分郁闷，打客服电话还一直打不通。
年10月，郭先生续办了西安绕城高速的ETC包年，每天上班还是和以前一样在曲江和河池寨之间往返。今年1月1日，郭先生的包年期限未到，他却收到多条ETC收费的提示短信。
“包年元，之前包过两年了，年12月31日之前过路费都是0元，1月1日之后，就开始收到短信，说信用卡有多笔一两元的消费记录，收费方是收费站。”郭先生说，之后他拨打了三秦通ETC官方客服电话，但多次拨打都没打通。
1月18日，华商报记者在郭先生提供的《陕西省高速公路非现金收费车辆通行费票证》上看到，郭先生包缴金额为元，起止日期为年10月16日至年10月17日，包缴路段为绕城。
郭先生的提示短信及信用卡账单显示，他有多笔1.83元、0.87元、2.44元等消费金额，交易方为“收费入口陕西收交易”“河池寨收费站”等。
对于包年后仍收费的问题，华商报记者从省交通建设集团公司西安绕城分公司收费管理科了解到，市民可直接打进行投诉，多收部分将会进行退还。如果投诉电话打不通，系统自动检测出来后也会进行处理。
为什么三秦通ETC官方客服很难打通呢？三秦通