河南商报“问暖”热线开通以来，接多位金海西湖美景小区的业主吐槽，该小区用暖“三大毛病”——年年爆管、每年11月15日准时热不起来、爆管之后停暖费用不核减。11月18日，河南商报记者来到郑州高新热力有限责任公司了解情况。
暖气每年“准时不热”
每到供暖季，郑州金海西湖美景小区的业主就开始“头疼”。家住一号楼的刘女士，从年起就住在这里，据她反映，暖气每年都有“三大毛病”——年年爆管、每年11月15日准时热不起来、爆管之后停暖费用不核减，“不变天还好，一变天，暖气片比天气预报还准，准降温！”
家住三号楼的赵女士，今年夏天刚搬到该小区，10月16日交了暖气费，但直到11月18日，家里暖气片都是“冰冰凉”。河南商报记者来到赵女士家中，赵女士穿着棉拖和棉衣，正赶上降温天气，家中温度明显偏低。
“我两个孩子晚上都找我要暖水袋，早上太冷了，孩子不愿意起床。”赵女士说，从11月15日一直拨打高新热力公司的客服电话，但从未打通过。随后，赵女士拨打客服电话，对面传来忙音。
“没有比较就没有伤害，每次去市区朋友家，人家都暖和得穿半袖，我们要求不高，别在家里穿棉衣羽绒服就行。”赵女士表示，暖气不热却联系不到负责人，没有人来解释，这让她感到不知所措。
（赵女士一个月前已经交过取暖费）
河南商报记者来到该小区物业了解情况，物业一位李姓负责人证实了小区业主的说法：“确实总有爆管情况发生，每到供暖季，业主都来物业反映暖气不热的问题。”
客服中心空无一人
金海西湖美景为何常年“难热”？11月18日下午四点半左右，河南商报记者来到郑州高新热力有限责任公司了解情况。
河南商报记者来到办公室，里面的工作人员表示自己属于企管部门，要去隔壁的业务部了解情况。到后，业务部人员表示：“领导出去了，到斜对面的玻璃房大厅吧，那里是客服中心。”
当记者推开客服大厅的门时，发现里面空无一人，有两部客服电话，河南商报记者拨打热线后依然传来忙音。
不一会儿，一位客服人员赶来，表示公司整个客服中心目前只有她一个人，刚才去其他部门了解情况，因此脱岗。
为何客服电话打不通？该客服人员表示：“我要去了解具体情况，才能给用户解答相应问题，所以把电话置忙了。”
据她解释，金海美景西湖小区整体不热，可能受到爆管影响，并为记者出示了一份通知：“11月18日，梧桐街与红松路路北主管网突然爆裂，目前正在紧急抢修中，预计抢修恢复时间为36个小时。
影响范围：翠竹街以北及西四环以西区域万科城、谦祥万和城、翰林国际、锦华苑、荣邦城、工业大学等小区及单位。
受影响区域本采暖季费用以实际供暖天数计算，因供暖时间减少而产生的费用将予以退减。
为进一步提高服务质量及服务水平，更好的为集中供暖用户服务，并接受社会的监督。我公司服务热线24小时畅通。供暖服务—、。”
客服：热线越来越多有些应接不暇
除了金海西湖美景，锦华苑、荣邦城等业主也向河南商报记者反映过暖气不热的问题，那么，整个高新区用暖情况如何？
上述客服中心工作人员表示，高新区的供热面积大概有多万平方米，涉及多个小区、约50万户居民。
“这个区域的管网大概也有一二十年了，管网老化严重，所以容易爆管，到了夏天想更换老旧管网，但一治理雾霾就得停工。”该客服人员坦言，近两年热线越来越多，有些应接不暇，以后可能会交付郑州市热力总公司。
河南商报记者郑超/文邓万里/图
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