中国商报/中国商网年12月11日下午，在商务部的指导下，中国商业联合会党委、中国商业联合会、中国商报社中国商业出版社党委、中国商报社共同举办的“向祖国报告——全国商业领域庆祝新中国70华诞和第七届中国商业创新大会”在北京友谊宾馆召开，首商集团原董事长傅跃红发表了演讲。
以下是演讲实录：
尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！大会推荐我作为改革巨变的中国商业代表发言，我由衷表示感谢。
在飞逝的时光中，历史的每个时刻都是珍贵而且独特的，中国商业巨变的几十年间，我从学习商业、教商业到做商业，亲身经历了改革巨变的全过程，有幸成为中国商业改革开放的探索者和实践者，在这几十年的商业历程中，我深切地感受到中国实体商业前所未有的巨变。虽然没特别重大的事件发生，但也是历尽艰难，这段历史将在商业发展中留下浓重的一笔。
借此机会，就自己粗浅的认识、感悟和思考向大家做以下三方面的汇报：
第一，商业改革巨变的明显特征。梳理和反思商业改革巨变的历程，我认为有三个方面能够体现这个阶段的独有特征：
一是商业体制机制的巨大变化，大家都知道，从改革开放伊始到20世纪90年代初，国营和集体商业是商业零售市场的主体，直到年，国务院发布了关于商业零售领域在全国11个城市利用外资进行试点的批复，商业才迈进了开放的时代。我曾经工作的北京燕莎友谊商城借助政策机遇成为了中国首家开业的中外合资商业零售企业，它以全新的体制机制开创了燕莎品牌，改变了中国零售业经营主体的格局。进入21世纪后，商业形成了多种所有制并存的状态，国有独资、中外合资、民营个体，各行各业纷纷成为商业的主体，部分商业集团和股份公司进入了上市公司的行列，开启了商业资本化、证券化运营的时代。体制的多元化、机制的市场化是那个历史阶段商业巨变的一个鲜明特征。
二是商业业态规模发生了巨大变化。改革巨变期，商业发展速度惊人，可以说是突飞猛进，商业业态的演变完成了从发达国家商业业态变化一百多年经历的过程，从百货业出发，到仓储式大卖场，到连锁超市，到奥特莱斯，到大型购物中心，再到专卖店、专营店、便利店、线上线下融合店，业态演变一路飞奔。作为商业人，要像跑马拉松一样努力跟上商业变化的步伐。我非常有幸成为中国高端百货店一名管理者，同时参与了中国第一家奥特莱斯的筹办与开店，感受到商业业态的进步和前进的步伐。正是由于这样的奋进，我国商业规模得到了迅速的扩大，与改革前相比，我国社会零售总额增长了百倍以上，每年平均增长率超过了10%。燕莎在上世纪90年代的时候，刚开业五年销售额就超过10亿元，燕莎奥特莱斯开业十年，即获得了超过20亿元的销售额，商品的供给数量巨增。一家大型的购物中心能汇聚品牌过千个，一个商业集团销售收入过百亿元、超千亿元，这样的局面在改革开放初期是不敢想象的。商业业态的演变、商业规模的扩大是改革巨变的显著特征。
三是商业运营团队的巨大变化。上世纪80年代，我国商业处于短缺经济时期，以卖商品为主，对行业的从业人员要求不高。改革开放后，我国商业走向了市场营销，对经营管理团队有了专业化要求，大批的年轻人进入到商业企业，商业团队中，从买卖敬业型走向知识技能型，特别是随着高等教育向经济领域的拓展，商学院、MBA专业倍增，相当一部分毕业生进入到了商业及相关领域，这大大提高了商业的决策管理水平。一代商人随着改革巨变成长起来，他们从单一业态的管理进化到多业态的运营，直接促进了商业服务品质的提升，提高了商业专业化、智能化、国际化的水平，这是商业改革巨变的又一个主体特征。以上是向大家汇报的第一方面，商业改革巨变的三个显著特征。
第二，商业改革巨变中的不变之道。商业改革巨变的浪潮中，我们深刻地体会到商业的本质始终未变，也正是商业不变的本质一直帮助我们将变化的方面变的正确，将变化的内容变得更好。这些不变的本质主要体现在诚实守信、利他之心和社会交往。
首先，诚实守信是商业经营的根本基石。多年的商业实践告诉我们，无论市场供需、商业业态、商业模式、营销方式怎样变化，只要是商品和服务的交换行为，诚信永远是商业生存的基础。大家常说，“基础不牢，地动山摇”。改革开放几十年，商业领域之所以能长期生存发展，成为消费者认可的商业企业，可以说都是诚信经营底线的企业，他们不会在经营中拿诚信做赌注，一些品牌因守信成为了金字招牌，也有一些企业则因失信在变化中消失。我们看到在改革巨变的历程中守住诚信的商业根会越扎越深，失去诚信则会被连根拔起。
其次，利他之心是商业企业的行为准则。利他之心表现在经营中能够有利于他人，商业管理者主动地把企业经营纳入到社会中，在追求企业的合法利益的同时，以扩大就业、做公益事业造福社会，与社会共存共荣。有利他心的企业不会因为市场竞争加剧营利之心迫切而且损害消费者、合作者及员工的利益，而是始终做他们的朋友，传统文化将之称为以营利为善，经过改革巨变的洗礼，能够长寿的企业大多是传承并践行了利他的思想，大多是传承和利他思想的典范，这是我们体会到的商业不变的真经。
再次，社会交往是商业人与人的情感。实体商业的特点是人与人面对面的服务，是人们之间既轻商业基础松又直接的社会交往，他们为情感的互动提供了公共便利的平台，无论亲人、友人、同学、同事都可以到商业场所实现情感交流以及社会关系的交往。凡是能够提供有温度服务的商业企业对消费者都有巨大的吸引力，这充分反映出商业具有不变的社会交往和情感交流的功能。
以上是我在商业改革巨变中感悟出的商业不变的真经，正是这些商业不变的本质才使我们经过改革巨变的洗礼见到了今天商业成就显著的彩虹。
第三，商业改革调整的再思考。商业改革调整处于极具挑战的结构调整期，有的商业业态中部分企业已经处于生存的困境甚至倒闭、关门。我们感悟商业本质的同时，更要思考未来，规划好商业改革调整的路径，以赢得商业在未来市场中生存和发展的机会。
一是以实体商业为基础，固本开新。随着商品流通互联网的发展，网上销售在社会零售总额中的占比逐年提高，是一支可喜的新军。统计数据显示，实体零售在社会消费品总额中占比仍然高达80%左右。因此，我们可以肯定地讲，商业的基础平台依然是实体店。这要求商业企业在坚守诚信利他的思想基础上打破惯性思维，以人为本，接近消费者的内心需求，专注、专业、专心的创新服务内容、创新体验环境、创新运营管理，应用物联网技术、利用大数据分析为我们商业调整进行系统规划和精准落实。
二是以结构质量为重心稳健发展。商业的发展方式需要从改革巨变时期追求增长速度、扩大规模转变到注重经营结构、质量效益的轨道上来，更多地研究人口结构、消费结构、业态结构、品类结构、品牌结构、组织架构、团队构成，在调整优化中将市场需求、消费需求与经营结构、企业定位有机结合起来，更多地在服务内容、服务项目、服务设施、服务能力上加大投入，将过去比经营规模大小、比速度快慢调整为比结构优化、比质量高低、比品质优良，依靠科技进步、人才素质及专业能力实现未来商业的稳健发展。
三是以品质服务为导向扩大消费。新中国成立70年以来，家政、婚庆、宠物、旅游、休闲、康养等方面的服务产品和向个性、多元、便捷、专业、舒适的品质消费发展。消费者更多地追求有文化、有体验的品质服务。特别新技术的研发和应用深刻改变了消费方式，激发了新一轮高层次的服务需求。体现科技含量的在线视频、网上约车、远程教育等服务都成为新的增长点。我们有理由相信，在未来的商业中，品质服务将成为消费新的支撑点。
以上是我的三点思考。
时代的进步为商业变革发展提供了空间与机遇，追本溯源，商业要做好服务，面对挑战，商业领域要塑造融合协同的新格局。面向未来，商业要以专业态度、敬业精神奋力前行，相信中国商业定会肩负改革开放的使命，成为美好生活的使者。
谢谢大家！