“在跨境电商平台买的商品，总感觉和自己出国买的不一样。”重庆消费者王媛媛对记者说。
虽然很多跨境电商平台打出“正品保证”“假一赔十”等口号，但“假货”仍是跨境电商的一大痛点问题。
此前，中消协公开数据，跨国跨境是消费者投诉的重点领域，其中就包括跨境电商平台出现售假情况。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示，退款问题、发货问题、商品质量是跨境电商投诉热点，年上半年期间，跨境电商的用户投诉领域主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷。
海外购品质把控难，物流时效参差不齐
今年“黑五”，王媛媛通过某平台的买手店铺里购买了两只口红，叠加黑五优惠，售价比国内专柜少了一半。她表示，拿到口红后觉得像正品，又感觉跟之前专柜买的不一样，总有点担心。
目前，跨境电商分为普遍有买手模式、品牌直营模式、批量直采等。
其中，买手模式是通过一些身居海外的人入驻平台，售卖个人或团队在当地零售渠道所引进的商品的模式。在供应链尚不成熟之前，这种模式无疑可以很快增加、完善跨境电商平台品类。不过，由于跨境电商平台无法深入买手团队供应链，难把控品质、服务，导致容易爆出假货问题。
拥有2岁和4岁女儿的叶青，时常在淘宝、天猫等平台海淘孩子奶粉。他告诉记者，他一般在有“全球购”标识的店铺购买，固定在两家店铺买，”但海淘奶粉，寄到国内要花一个多月，时间太长了。”
由于跨境网购和国内网购模式不同，商品发货地在海外，导致跨境电商平台难把控进货渠道、物流等待时间相对更长。如果碰到大型节假日货物积压，或者清关慢，海淘商品到手可能要等几个月。
目前，跨境电商有三种物流方式，海外直邮、保税进口、海外拼邮。
其中海外直邮模式在海外发货，通过一次性快递配送到位，一般附有商品的采购途径，商品相对靠谱，但直邮到货时间不一。保税进口模式将商品提前备货至国内保税仓，配送速度快。海外拼邮模式，多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货，到境内后再分拆包裹发货，运费低，但物流时间长，安全性差。
还有些网友会选择转运的方式进行运输。上游新闻·重庆商报记者查询发现，今年一些转运公司停止了运营，比如，稍客转运在其网站上公告：因业务调整，经公司组织决议终止运营、各仓库（德国、澳洲、美国、中国）于年1月31日正式关停。
此外，还有一些转运公司关闭了耗时长但运费便宜的产品，只保留那些运输时间短但价格高的运输产品。上游新闻·重庆商报记者查询转运四方的