业主新房客厅出现裂缝（图片方框内）
基柱上即将脱落的瓷砖
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新房交付一月多入户门厅现下沉
开发商：降水量太大，泥土流失造成沉降
河南商报记者韩忠林文/图
最近，郑州下了几场雨，一些建筑在大雨后“露出原形”。这不，龙湖锦艺城49号楼，刚刚交房一个多月，2单元的入户门厅在雨后出现下沉，屋顶和立柱出现多处裂痕。
事件
交房不久，入户门厅大雨后出现下沉
提起刚到手的新房，郑州市民吴倩（化名）就觉得有些无奈。年，她购买了龙湖锦艺城49号楼2单元的一套房子。
今年6月30日，房子顺利交房。可就在交房到现在的一个多月里，新房入户门厅竟然在大雨后出现下沉，里边的顶梁和立柱上，也出现不同程度的裂缝。
“现在很多房子还在装修，都没入住，就出现了这么严重的问题。”吴倩说，希望开发商能对门厅下沉的原因进行解释，并给出根治的方案。
“跟开发商、物业沟通后，他们在基柱下面加灌了水泥，我们觉得这样以后还可能会出现类似情况。”一名业主说，现在只能看到外表的问题，里面是否存在质量问题并不清楚，所以大伙觉得加灌水泥治标不治本。吴倩说，业主们一致要求开发商重新建门厅。
8月18日，河南商报记者前往龙湖锦艺城进行探访。49号楼共两个单元，出现门厅下沉的是2单元，位于楼体西边。
从外观上看，门厅略微呈现出东高西低的倾斜，西侧与楼房主体连接部分出现裂缝。走进门厅，放眼望去，墙体上出现多处裂缝。其中位于门口附近屋顶的一处横梁出现了明显裂缝，而在位于门厅西北角的一处基柱旁，业主轻松地将包裹在外边的木质材料去掉，里边的瓷砖也有将要脱落的迹象。一位业主说，这个地方之前也出现过裂缝，不过被修补过了。
河南商报记者离开时，途经龙湖锦艺城西侧的一条小路，发现道路中间也出现了裂缝。
说法
开发商：将分三步解决门厅下沉问题
8月18日，开发商、物业、业主等多方代表针对出现的问题，在售楼部进行了座谈。
在听取了业主们反映的问题后，开发商河南锦恩置业有限公司一位赵姓负责人表示，前段时间龙湖镇降水量比较大，是几十年未遇到的，加上当地排水管网相对滞后，形成较多积水，导致49号楼2单元下方泥土流失，造成沉降现象，而墙体裂缝是由沉降引起的。按照设计规划，49号楼2单元门厅的4个基柱，其中2个建在地下室顶板上，下方泥土流失的是未建在顶板上的。
“我们已经对门厅基柱和地基部分进行了加固。”赵姓负责人说，在采取加固措施后，沉降和裂缝问题均没有扩大，“我们每天都进行测量，这有数据支持。”
按照赵姓负责人的说法，开发商将分三步解决问题。第一步是完成对基柱和地基的加固，第二步是完成对房梁的加固，第三步是邀请权威第三方机构对加固后的门厅进行检查，“我们的加固方案、加固进展都可以公示，业主可以监督，要是不信任我们，也可以自己找第三方机构进行检查。”
此外，对于业主们提出要求重新建门厅的诉求，赵姓负责人表示会向公司汇报，之后给出回复。而对于业主提出的不满解决结果能否退房、换房，他表示国家有退房、换房相关规定，业主们可以走法律途径。
8月18日下午，河南商报记者就此事采访了河南锦恩置业有限公司龙湖锦艺城项目策划李先生。他表示造成沉降的主要原因是近期降水量过大，相信能够拿出让业主们满意的解决方案。
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新房客厅有裂缝报修一年无回应
开发商：无报修记录，可免一年物业费
河南商报记者闫梦园文/图
新房交付后发现问题，业主可向物业报修，在物业的督促下，开发商十几天就能将问题解决。可华瑞紫韵城丽园业主王娜（化名）家客厅的大裂缝问题，自年8月中旬至今，仍未得到解决。
8月17日，河南商报记者和王娜一起，来到华瑞紫韵城丽园了解情况。
事件
去年8月反映的问题，一年过去仍未解决
年7月31日，华瑞紫韵城丽园开始交房,购买了5号楼13层的王娜于8月4日收房。王娜说，收房当天，与开发商验房师傅一起在房间匆匆看了一遍，记录下了两个小问题。
8月12日，楼下业主在交房验收过程中发现天花板裂缝，“我们赶紧把客厅地面打扫干净，在同样的位置发现了那条大裂缝。用水浇在裂缝上，楼下天花板有明显的渗水痕迹。”发现问题后，王娜及家人直接来到物业管理中心登记问题，并带领物业和维修工作人员到现场确认。
此后，由于小区其他公共问题，业主与开发商产生纠纷，再加上工作繁忙，王娜便无暇催促物业，“我没有主动联系物业，但物业也始终没有联系我，没有拿出解决问题的方案。”
回应
提供维修方案，可免去一年物业费
年7月3日，距离年收房已过去近一年，租房住的王娜忍不住了，再次通过物业向开发商反映客厅地面大裂缝问题。
在王娜的催促下，7月23日，王娜及家人见到了开发商维修人员王工。当天，开发商维修人员拿出了维修方案，方案提到，王娜家客厅地面裂缝属于温差和混凝土收缩特性而产生的楼底板裂缝，不影响结构安全。
8月17日上午，王工又说，王娜家客厅地面的裂缝位置属于线管位置，应该是其砸地坪时震动引发的裂缝。目前，已经提供了维修方案，如果王娜同意，开发商将尽快维修。
王娜认为，维修前应找出裂缝产生的确切原因，“这么大的裂缝很有可能是结构性的问题，在没有搞清楚确切原因之前就进行简单维修，万一以后出现安全事故该怎么办？”对此，王工回复称，如果王娜要深究原因，需要自行联系第三方权威检测机构，如果检测结果不合格，开发商将承担相应责任。
因房屋存在质量问题且未得到及时解决而无法装修和入住，致使王娜产生的经济损失，开发商是否可以进行赔偿？
王工表示，当前物业所保留的电子报修表格中，并没有王娜家的报修记录，“称不上‘赔偿’”，但鉴于年王娜并未入住，可免去一年物业费。
王娜表示，当时去物业登记时有纸质登记表，可翻阅年8月份纸质报修单。此外，报修当天也有物业和维修人员到现场查看，也可联系他们证实。对此，王工称，去年负责维修的工作人员已经离职，但可以尝试查找纸质版，他联系了物业工作人员让其翻阅纸质版报修单。17日下午，王娜主动致电物业管理中心，物业工作人员称，纸质版资料只保存一年，年7月、8月的资料已经无法查找。
律师观点
对于此事，河南商报记者咨询了京师（郑州）律师事务所律师秦明。秦律师表示，如果该房屋问题被鉴定为严重影响房屋使用、使房屋未达交付使用条件的，业主可以依据合同要求开发商承担违约赔偿责任，这里的赔偿其实是包含因迟延交房所造成的租房费用的；对于是否报修、何时报修，业主应当承担举证责任。