随着电子产品及网络科技的进步，不少未成年人过早接触到了网络游戏，因过度游戏而引发的大额消费问题，在各家庭中频频出现。孩子在家长不知情的情况下私自消费，事后的退款和纠纷问题，长期居于各大消费投诉平台前列。
近日，海口市民谢女士向国际旅游岛商报记者反映称，今年八月初的时候，家里孩子在手机上玩一款名为《猫和老鼠》的游戏，在自己不知情的情况下不到十天时间竟向游戏账号内充值了上万元。经过多次与该游戏客服沟通，最终仅拿回六千余元，为此谢女士感到十分纳闷。公司退款有要求且不全退
家长谢女士近日查询支付宝账单时，惊奇发现有多笔不属于自己的消费记录，共计多元。谢女士遂立即向支付宝客服人员进行查询，在工作人员的指导下查询得知，这些不知去向的钱款是充进了一款名为《猫和老鼠》的游戏中。据谢女士透露，其孩子今年11岁，平时就爱玩网络游戏，她认为爱玩游戏很正常，但让自己没有想到的是，孩子竟然会私自往游戏账号充入大笔费用，而且充值后还将付款信息删除，对此她感到很生气。
谢女士告诉记者：“在游戏公司客服的帮助下，我从支付宝账单中查询到了所有的消费记录，记录显示充值费用远远不止看到的多元，而是元左右，真是不查不知道，一查吓一跳。”
此外，谢女士还从支付账单中看到，短短8天时间内，孩子就向《猫和老鼠》游戏账号里充值了近一万元，并且充值过程中，出现5秒钟就完成了5笔交易，每笔交易为元的情况，这种充值速度让谢女士十分惊讶。对于这巨额消费，谢女士通过电话与客服人员进行协商，告知对方充值游戏账号的是一名不满12岁的未成年人，并把支付宝中所充值的所有金额都告知了对方。
“当时心想，能退多元就先退，免得到最后一毛不得。”谢女士表示，事发后经过多次协商，工作人员帮忙进行了处理。该游戏公司第一次告知只能退多元，经过自己强烈反对后，该公司表示最高只能退元左右，并要求签署一份承诺函。
在谢女士提供的承诺函中显示，谢女士孩子与该公司就年8月1日至年8月12日在《猫和老鼠》(游戏名称)中的消费争议事宜协商一致达成处理方案：广东天宸网络科技有限公司向谢女士提供一笔金额为人民币.6元的关怀金。
可在.6元的充值金额原路返回后，谢女士又发现