药店不可忽视的消费者期望值
药店生动化陈列作为一种卖场推广技术，主要是针对消费者心理而进行的，目的是要让消费者愉悦。只有深刻了解顾客的消费心理，才算得上熟悉了卖场，才能有针对性地解决营销难题，提升药店的品牌形象和销量。要实现这一目的，就必须注重陈列的差异化，尊重消费者对药品的期望值。
事实上，目前任何一个地方的药店都不可避免地存在着竞争对手，如何在药店所辐射的区域内尽可能多地争取客源，是每个药店经营者不得不重点思考的问题。笔者在调研中发现，尽管几乎所有连锁药店的店长对此问题都给出了 差异化 的答案，但是如何进行 差异化 则不是很清晰。我们以 如果不看药店的标识，单看药店的商品陈列与环境，你能否分辨出是哪家连锁药店吗？ 为题，对武汉、长沙、重庆、贵阳、成都、杭州、福州、广州等地药店的120位消费者进行了随机采访，结果，82.47％的消费者回答 分辨不出 。这不能不说是一个严峻的问题。
去年下半年，笔者还就消费者对连锁药店的期望值问题，在上海普陀区某药店对消费者关注药店情况作过一次调查。本次调查采用直接问答的方式，受访对象以女性为主，年龄不等。从统计结果（见附表）可以看出，虽有个体及年龄层的差异，但都对卖场怀有高度期望。其中对于卖场气氛、可自由选择商品、卖场整洁明亮程度等事项的关心程度最高，占71％；而作为药店经营者最敏感的价格因素则只占3%（包含在 其他 项中，令人相当意外）。由此我们可以得出这样的结论：在许多情况下，顾客最关心的并非是药品的价格，而是药品的内在品质和他在购买时的购物环境对其心态的影响。这应该是作为商品的药品明显有别于其他商品的地方。