初见爱心人寿董事长兼CEO张延苓，她身上流露出的优雅和淡定给《中国银行保险报》记者留下深刻印象。在她的办公室内摆放着老船木茶桌。“漫漫时光赋予它历史和沉淀，有一种精神蕴含在里面，潜移默化令人内心沉静、淡定。它的价值会随着时间的积累而逐渐被挖掘出来。”张延苓告诉记者。
这位女掌门人喜欢这种淡定的感觉。“把我们的立足点放到满足客户需求之上，放到自己的目标上，坚持信念，踏实做事，自然会淡定。”
“我经常想，爱心人寿成立目的到底是什么，我们始终是为了更好地服务客户。我永远以客户需求有没有得到满足、有没有被实现来评判我们的工作成果。一旦将立足点放到别人身上时，每天都是焦虑，都是不可控的，其实真正可控的就是你自己。”她说。
这种淡定也来自于张延苓的长期主义理念。“只要你坚持做正确的事，时间会给你回报的。”说到这里，她目光坚定。
张延苓是一位享受深度思考的企业掌门人。“很多时候，你将事物的底层逻辑想通了，自然会坚定。”她说。
年，张延苓从头开始创建了一家新公司——爱心人寿。此间，她带领爱心团队布局、打造、连接、整合保险保障、医养健康、财富管理、安全防范和慈善帮助五方面的服务体系，走客户家庭全生命周期的风险管理专家之路。
到年，爱心人寿全年新业务价值突破1亿元，增长%；保险业务收入突破30亿元，增长%；期缴新单保费达到5.8亿元，增长%，长险客户数达到10万多人，增长了%。
那么张延苓为什么会从头创业？她又是如何引领爱心人寿走到今天？她是如何思考爱心人寿经营发展的底层逻辑？作为一个企业创始人，支撑其奋斗到今天的精神力量是什么？《中国银行保险报》近期对她进行了专访。
爱心人寿创始人、董事长兼CEO张延苓
创建公司，承载百年老店梦
年创办爱心人寿时，张延苓已经在保险业打拼了20多年。此前她从平安基层成长为一名高管，后参与创办阳光保险，并推动它发展为今天的规模。在这个过程中，她深刻地体会到了老百姓风险保障的缺乏。“很多人可能拥有一张保单。但是他们的全周期、系统性应对风险的能力几乎为零。那么我们为什么不能够通过组建一家新公司，为老百姓带来这方面的帮助？”她说。
在张延苓的带领下，年6月，爱心人寿成立。对于这家新公司，张延苓将其定位于客户家庭全生命周期的风险管理专家和“五朵云”综合服务供应商。对此她谈到：“寿险业存在的价值就是给客户提供长期、全方位、一站式的风险保障安排。而对于客户而言，这种长期、全方位性、一站式的保障服务不仅仅体现在面向个人，还体现在面向家庭；不仅仅体现在财务补偿，还体现在医养、财富、安全和慈善等服务上。这便是爱心未来的蓝图方向。”
成立初期，张延苓就确立了将爱心人寿打造成百年老店的目标。“因为你经营的是寿险，涉及到客户的全家庭生命周期，甚至要为客户的几代人负责，这意味着你不能投机，而是要做好长跑的姿态。”她解释了背后的逻辑。
在平安和阳光这样的“大厂”经历，让她学会了以终为始的思考方式。“你要看到未来，再去勾画现在。”
“我们现在看这个世界，也许觉得它是焦虑、变化和不确定的，我们也许会做一些短视的事情，失去方向。而文化则体现一种精神力量，它能够凝聚员工，给员工以定力，让他们可以坚定地向既有方向努力。”张延苓非常重视企业文化，在从北京到上海的高铁上，她亲自写下了爱心人寿的五心文化：工作用心、人际诚心、成长正心、合作同心、服务爱心。
在爱心人寿，新入职员工的第一门课就是企业文化，而且由张延苓亲自授课。“我们的文化不是作秀，而是将文化变成公司战略，战略再变成每天的工作落实。”
令她欣慰和感动的是：“我们的员工现在知道自己在一家什么样的公司，知道自己想去做什么，也知道自己要做到什么程度，应该发挥什么作用。我们已经呈现出那种合力，只要持续向这个方向努力，就非常有希望。”
在爱心人寿的文化中，张延苓非常强调服务爱心，这也是公司名称的由来。“我们爱心人是有善心、有情怀、有社会责任感的。他们追求极致，全心投入，用自己的专业能力为客户创造价值，为社会承担责任。这也是爱心人寿存在的意义。”她激动地说。
文化给了爱心人寿战略定力背后的精神力量。爱心人寿创建三年多时间里，面对马太效应给业绩带来的压力，牢牢坚持自己的方向。面对年的业绩成果，张延苓很欣慰。“这初步验证我们这几年的战略布局。”
“五朵云”之路
公司建立了，如何勾画商业模式？这对于学自动化控制出身的张延苓来说是个关键问题。“我曾经做过工厂的工程师，要设计生产线，要确保生产线能够安装，并实现量产，要检测每一个线路。所以我一直强调规划、强调结构、强调运营。做企业也一样，唯有先设计好蓝图，规划好结构，然后做好每一个细节，并将它们整合起来，才能够得到你想要的目标。”她说。
“五朵云”的规划和发展
张延苓亲自为爱心人寿规划了“五朵云”的商业模式：为客户及其家庭提供涉及“保险保障、医养健康、财富管理、安全防范和慈善帮助”五大关爱。为什么要做出这样的规划？张延苓认为：“我们这个新公司一切以客户及其家庭的需求为出发点。保险公司经营的就是风险，如果我们思考家庭的风险，会发现在保险、健康、养老、医疗、财富、安全和救助等方面都存在较大风险，都是我们要