“双节”之际，大家出游的意愿普遍高涨，对计划出游的消费者来说，为方便和安全，更倾向于租车出行。近日，从外地来三亚的行先生在租车中却遇到了这样的烦心事儿，车辆在低速行驶过程中左前轮突然失压，在车辆修理厂被告知无法补修。他质疑租车公司存在故意隐瞒车辆轮胎严重磨损的情况，协调多次未果。目前，三亚市道路运输管理处正在调查此事。
行驶过程中左前轮突然失压据行先生介绍，今年9月6日，公司高管去海南万宁，为方便出行，他提前通过一嗨租车网络平台，在一嗨租车（三亚凤凰机场店）租了一辆大众迈腾，一直租到9月20日9时，共16天，支付了车辆租赁费及门店服务费、基本保障服务费以及手续费共计元。然而9月10日，在车辆低速行驶过程中左前轮突然失压，当时方向盘已很难掌控，随后在车辆修理厂被告知轮胎根本无法修补。
“当时第一时间通过一嗨租车客服电话与一嗨租车取得联系，但是令人吃惊和气愤的是，电话打了3个多小时，他们才答应派维修人员前往查看，至今为止，一嗨租车没有作出任何道歉和赔偿。”行先生说。
质疑租车公司存在故意隐瞒行先生质疑，在9月6日车辆交接当天，一嗨租车故意隐瞒车辆轮胎严重磨损的情况，理由是在修理厂时发现4个轮胎磨损严重的一侧安装在内侧。对此，他与一嗨租车进行多次沟通，但对方提出的解决方案他都不满意，希望一嗨租车海南分公司领导就此事进行道歉。
给出多个解决方案，但对方不满意9月18日下午，在一嗨租车（三亚凤凰机场店），该店主管符先生告诉记者：“这周我们一直在处理行先生的事情，我是9月13日联系的他，对于此事，我也多次在电话中跟他道歉。作为该店主管，我能给出的权限就是为他免去9月6日至9月13日约元的租车费用，再将他所租赁的大众迈腾升级为一辆高端车，并且以平时元/天的价格按之前约定好的约元/天的租金租给他。”
据符先生介绍，车辆在出租之前，他们都会对车进行检查，行先生租到的车因为是轮胎内侧磨损，没注意到。多次沟通后行先生对他给出的解决方案并不满意，不让他们去看车，也不提出具体诉求，随后他便将该投诉上报一嗨租车上海总部公司，由投诉升级小组处理此事，目前还在登记当中，具体进展如何，他也不清楚。
当日18时22分，符先生发与投诉升级小组人员聊天截图给记者，第一条内容为“我们之前给到（出）的方案，是10日以后不收费，客户未接受，我们这两天联系他，他也不接电话”。第二条显示“我们和他说从发车照片上看，发车没有问题，他现在说轮胎有问题，但又不让我们（去）现场看，我们提议一起三方检测是否存在质量问题，他也不接受，我们最后说要不我们先把10号以后的费用退给他，他收到钱后把车子还给我们，也没接受”。
当日下午，记者就此事在三亚道路运输管理处采访时，该处相关负责人表示，随后让负责此事的工作人员进行跟进，了解一下具体情况，查明后再答复。商报全媒体椰网/海拔资讯APP记者谢佳宁摄影报道
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